Il cuore principale di Telefono Azzurro è il suo Centro Nazionale di Ascolto Telefonico. Opera ininterrottamente 24 ore su 24, 365 giorni all'anno, con due numerazioni diverse. 19696 per tutti gli adoloscenti fino a 14 anni, che hanno la necessita' di far sentire la loro voce contro abusi e maltrattamenti, mentre 199.15.15.15 dedicata a ragazzi dai 14 anni, in poi, ma non solo, anche a genitori, educatori, operatori professionisti che necesitano di un consiglio, oppure vogliono denunciare condizioni di disagio, abusi che in quale modo coinvolgono i minori.

Al fine di essere al passo con il resto della Comunita' Europea ed altri Paesi, l'Associazione è in stretto contatto con helpline francesi, tedesche, inglesi, spagnole. In questo modo cercano di adottare una linea generale, comune, al fine di garantire professionalita, competenze ai propri operatori.

Il team dietro il Centro di Ascolto è molto complesso ed è costituto da semplici volontari sino a veri e propri professionisti del settore che per quanto si apossibilie indicano le strade per uscire da situazioni di disagio e pericolo per i minori.